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售后服務

我司本著為項目服務,并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則,嚴格執行合同協議的有關規定,響應一切以本項目為出發點,滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標,嚴把售后服務質量關,竭誠為客戶朋友提供優質服務。

我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨,配合穩健經營的的方針,事事以客戶先,透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能,為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。

1、保修承諾

1)服務期限 從工程驗收合格之日起,保修期為貳年。

2)服務費用

質保期內,我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。 保修期內,所有設備維修保養服務均為上門服務,由此產生的費用均不再收取。 免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。

3)保修聯系方式

為用戶提供免費的系統技術咨詢,詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯網,書信等方式與我公司取得聯系(其中電話為24小時服務),我司將在4小時內作出響應,與使用者協商解決問題。

2、服務響應時間 我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行巡查,發現問題當場解決,保障各系統正常高效運行。

在質保期內,我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時,當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在2個小時內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修,如發生硬件故障,我方將在一個工作日內更換備件。

質保期內,一個工作日無法修復的設備,我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。 質保期內,我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務,并提供原廠硬件故障后4小時系統恢復正常。

3、維護保養服務

保修期內,凡因我方設備或施工導致的問題,我們承諾負責全面解決,并及時更換維修相關設備,因不可抗力因素或人為損壞需要更換設備費用由使用方支付。 我們承諾長期從事此類系統工程的經營,以保證對損壞設備的更換迅速。

4、制造商售后服務 我們承諾設置維修專線,積極熱情響應此項目的投訴和技術支持,為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。

我們承諾配合貴單位管理要求,為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

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